Política de Privacidad de Fontanería Díaz Requena

Fecha de última actualización: 8 de Mayo de 2025

INFORMACIÓN GENERAL DEL RESPONSABLE

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa vigente en materia de protección de datos, se informa de manera clara y transparente sobre el tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web www.fontaneriadiazrequena.es (en adelante, el «Sitio Web») y en la prestación de nuestros servicios.

Responsable del tratamiento

  • Identidad del Responsable: Fontanería Díaz Requena
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: 693 735 314

PRINCIPIOS APLICADOS AL TRATAMIENTO DE DATOS

El tratamiento de los datos de carácter personal que realiza El Responsable se somete a los siguientes principios recogidos en el artículo 5 del RGPD:

  • Principio de licitud, lealtad y transparencia: El Responsable siempre requerirá el consentimiento para el tratamiento de los datos personales para uno o varios fines específicos sobre los que se informará previamente con absoluta transparencia, salvo que exista otra base legítima para el tratamiento. Dicho consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento.
  • Principio de minimización de datos: El Responsable solicitará solo los datos estrictamente necesarios para el fin o los fines para los que se solicitan (ej: prestar el servicio de fontanería, contactar, facturar).
  • Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos serán mantenidos durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento, o según los plazos de conservación legalmente establecidos.
  • Principio de integridad y confidencialidad: Los datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales, incluyendo la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas. El Responsable toma precauciones para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos.

OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES

Categorías de datos personales tratados

Los datos personales que se tratan en El Responsable proceden principalmente de:

  • Formularios de contacto del Sitio Web.
  • Comunicación directa (teléfono, email, WhatsApp, en persona) iniciada por el usuario o cliente.
  • Contratación de servicios de fontanería.
  • Cookies utilizadas en el Sitio Web.
  • Datos de navegación (generalmente anónimos o agregados).

Dependiendo de la interacción y los servicios solicitados, se pueden tratar las siguientes categorías de datos:

  • Datos identificativos: nombre y apellidos, NIF/CIF (para facturación), dirección postal (del servicio y/o fiscal), dirección de correo electrónico, teléfono.
  • Datos relacionados con el servicio: Descripción de la avería, tipo de instalación requerida, características de la propiedad relevantes para la intervención.
  • Datos de navegación: Dirección IP (temporalmente), tipo e identificación del dispositivo, tipo de navegador, dominio a través del cual accede al Sitio Web, datos de navegación, actividad en el Sitio Web (para análisis y mejora, generalmente de forma anónima o agregada).
  • Datos de contenido: Aquellos que el usuario voluntariamente incluya en los mensajes que envíe a través de los distintos canales de contacto (ej: descripción detallada del problema en un email).
  • Datos económicos y transaccionales: Datos bancarios para domiciliación (si aplica), información necesaria para la facturación y gestión de cobros.

Exactitud y veracidad de los datos

El usuario o cliente garantiza que los datos personales facilitados son veraces y exactos y se hace responsable de comunicar cualquier modificación en los mismos. El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose El Responsable el derecho a no prestar el servicio solicitado o a excluir de los servicios a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

El Responsable trata la información facilitada por las personas interesadas con las siguientes finalidades:

  1. Gestión de la relación con los usuarios/clientes potenciales: Atender las consultas, solicitudes de información o presupuestos realizadas a través de los distintos canales de contacto disponibles en el Sitio Web o por otros medios (teléfono, email, WhatsApp).
    • Base jurídica: Consentimiento del interesado (al iniciar el contacto o solicitar información) y/o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (al solicitar presupuesto).
    • Conservación: Los datos se conservarán hasta que se haya dado respuesta a su consulta o solicitud y durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales o un periodo prudencial posterior.
  2. Prestación de los servicios de fontanería solicitados y/o contratados: Gestionar la prestación de los servicios (reparaciones, instalaciones, mantenimientos), incluyendo la planificación de citas, desplazamientos, ejecución del trabajo y comunicaciones relacionadas con el servicio, así como el cumplimiento de las obligaciones contractuales derivadas.
    • Base jurídica: Ejecución de un contrato de prestación de servicios en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales.
    • Conservación: Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales (ver sección de Conservación).
  3. Gestión administrativa, contable y fiscal: Emitir presupuestos, albaranes, facturas; gestionar cobros y pagos; cumplir con las obligaciones contables y fiscales aplicables a El Responsable.
    • Base jurídica: Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento y ejecución del contrato.
    • Conservación: Durante los plazos legalmente exigidos por la normativa fiscal y mercantil (generalmente 6 años).
  4. Envío de comunicaciones comerciales (opcional y con consentimiento): Enviar información sobre servicios, ofertas, consejos de mantenimiento o novedades relacionadas con Fontanería Díaz Requena, incluidas comunicaciones comerciales por medios electrónicos (email, SMS, WhatsApp), siempre que se haya obtenido el consentimiento explícito previo del interesado.
    • Base jurídica: Consentimiento del interesado.
    • Conservación: Los datos se conservarán para esta finalidad hasta que el interesado retire su consentimiento.
  5. Análisis y mejora del Sitio Web: Realizar estadísticas sobre el uso del Sitio Web, analizar el comportamiento de los usuarios (de forma agregada o anónima) para mejorar la estructura, contenidos y experiencia de navegación.
    • Base jurídica: Interés legítimo de El Responsable en mejorar su presencia online y servicios.
    • Conservación: Los datos (generalmente anónimos) se conservarán durante el tiempo necesario para realizar los análisis correspondientes.
  6. Cumplimiento de otras obligaciones legales: Cumplir con cualesquiera otras obligaciones legales aplicables a El Responsable (ej: normativa de consumo, seguridad industrial si aplica, etc.).
    • Base jurídica: Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento.
    • Conservación: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la obligación legal específica.

LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

La base legal que nos permite tratar sus datos personales por parte de El Responsable es, según la finalidad y el contexto, una o varias de las siguientes:

  • El Consentimiento del interesado: Otorgado de forma libre, específica, informada e inequívoca, por ejemplo, al marcar una casilla de aceptación en un formulario web para recibir comunicaciones, al aceptar nuestra política de cookies no esenciales, o mediante su acción positiva al contactarnos voluntariamente para una consulta.
  • La Ejecución de un contrato de prestación de servicios del que usted es parte (cuando contrata nuestros servicios de fontanería) o la aplicación de medidas precontractuales a su solicitud (cuando nos pide un presupuesto).
  • El Interés legítimo perseguido por El Responsable: Por ejemplo, para gestionar consultas iniciales, realizar análisis básicos del funcionamiento web o para fines administrativos internos, siempre tras una ponderación que asegure que no prevalecen sus derechos y libertades fundamentales.
  • El Cumplimiento de obligaciones legales que nos son aplicables como empresa o profesional autónomo (fiscales, contables, sectoriales si las hubiera).

COMUNICACIÓN DE DATOS

Con carácter general, El Responsable no comunicará sus datos personales a terceros, salvo que sea estrictamente necesario para cumplir con una obligación legal o para la correcta ejecución del servicio contratado, siempre bajo estrictas condiciones de confidencialidad y seguridad.

Destinatarios de los datos

Sus datos podrán ser comunicados a:

  • Proveedores de servicios que actúan como Encargados del Tratamiento: Entidades que nos prestan servicios auxiliares necesarios para nuestra actividad (ej: asesoría fiscal/laboral, gestoría administrativa, servicios informáticos, alojamiento web, proveedores de software de facturación/gestión), con los que hemos firmado los correspondientes contratos de encargado del tratamiento exigidos por el RGPD, garantizando que tratan los datos según nuestras instrucciones y con las debidas medidas de seguridad.
  • Entidades Bancarias: Para la gestión de cobros y pagos derivados de la relación contractual.
  • Organismos y Autoridades Públicas: Agencia Tributaria, Seguridad Social, Juzgados y Tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, etc., cuando exista una obligación legal que nos exija facilitar la información.
  • Otros profesionales (con consentimiento previo): Si para completar un servicio específico (ej: una reforma integral) fuera necesaria la intervención coordinada con otros gremios (albañil, electricista, etc.), siempre le informaríamos y solicitaríamos su consentimiento previo para compartir los datos estrictamente necesarios para la coordinación.

Transferencias internacionales de datos

El Responsable procura utilizar proveedores de servicios ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, algunos servicios tecnológicos (ej: herramientas de análisis web como Google Analytics, servicios de correo electrónico o almacenamiento en la nube) podrían implicar que los datos sean tratados por entidades ubicadas fuera del EEE. En tales casos, El Responsable se asegura de que dichas transferencias se realizan con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, como la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, la verificación de certificaciones como el (anterior) Privacy Shield o el nuevo marco de adecuación UE-EE.UU., o que se basen en otras garantías legales permitidas.

DERECHOS DE LOS INTERESADOS

Usted, como titular de los datos personales, puede ejercer los siguientes derechos en relación con el tratamiento de los mismos por parte de Fontanería Díaz Requena:

Derechos ARCO-POL y otros derechos

  • Acceso: Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernen y, en tal caso, derecho a acceder a dichos datos y a obtener información sobre el tratamiento (fines, categorías, destinatarios, plazos, etc.).
  • Rectificación: Tiene derecho a solicitar la corrección de los datos personales que sean inexactos o a que se completen los que sean incompletos.
  • Supresión (Derecho al olvido): Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, haya retirado su consentimiento, se oponga al tratamiento, etc.
  • Oposición: Tiene derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, a que sus datos personales sean objeto de un tratamiento basado en el interés legítimo del Responsable. También tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa.
  • Limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias (ej: mientras se verifica la exactitud de los datos, si el tratamiento es ilícito pero se opone a la supresión, etc.).
  • Portabilidad de los datos: Tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos por nuestra parte (aplicable a tratamientos automatizados basados en consentimiento o contrato).
  • No ser objeto de decisiones individuales automatizadas: Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar (actualmente no realizamos este tipo de tratamientos).
  • Retirar el consentimiento: Si el tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, de forma sencilla. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

Ejercicio de los derechos

Puede ejercer sus derechos de forma gratuita dirigiendo una comunicación por escrito a Fontanería Díaz Requena, adjuntando copia de su DNI o documento identificativo equivalente, a través de:

Le facilitaremos la información o atenderemos el ejercicio de su derecho en los plazos legalmente establecidos (generalmente, en el plazo máximo de un mes).

Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales por parte de Fontanería Díaz Requena infringe la normativa de protección de datos, o si no está satisfecho con la respuesta al ejercicio de sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España. Puede encontrar más información en su sitio web: www.aepd.es.

POLÍTICAS DE CONSERVACIÓN DE DATOS

El Responsable conservará los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, así como para cumplir con las obligaciones legales que nos sean exigibles. Los criterios específicos de conservación son los siguientes:

  • Datos de usuarios del Sitio Web (consultas, formularios de contacto): Se conservarán mientras sean necesarios para gestionar la consulta o solicitud y, posteriormente, podrán conservarse bloqueados durante los plazos de prescripción legal aplicables.
  • Datos de clientes (servicios contratados, facturación): Se conservarán durante toda la vigencia de la relación contractual. Una vez finalizada, se mantendrán bloqueados durante los plazos legales obligatorios exigidos por la normativa mercantil y fiscal (generalmente 6 años según el Código de Comercio) y por otros plazos que pudieran ser aplicables (ej: responsabilidad contractual).
  • Datos para envío de comunicaciones comerciales: Se conservarán mientras el interesado no retire su consentimiento para dicha finalidad.
  • Datos de cookies: Los plazos de conservación de las cookies utilizadas en el Sitio Web se detallan en nuestra Política de Cookies.

Transcurridos los plazos de conservación aplicables, los datos serán suprimidos de forma segura.

SEGURIDAD DE LOS DATOS

El Responsable ha adoptado y mantiene las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento de los datos personales que maneja, buscando protegerlos contra la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, o la comunicación o acceso no autorizados. Entre las medidas adoptadas se pueden incluir:

  • Protección de las comunicaciones del Sitio Web (ej: mediante protocolos SSL/TLS si aplica).
  • Medidas de control de acceso físico y lógico a los sistemas de información.
  • Autenticación de usuarios.
  • Realización de copias de seguridad periódicas.
  • Mantenimiento y actualización de sistemas operativos y software.
  • Evaluaciones periódicas de seguridad y análisis de riesgos.
  • Formación y concienciación del personal en materia de protección de datos y confidencialidad.

No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son absolutamente inexpugnables y que ningún sistema es infalible. Por tanto, el usuario también debe adoptar sus propias medidas de seguridad (ej: usar contraseñas robustas, mantener actualizados sus dispositivos y software antivirus, no compartir información sensible por canales no seguros).

TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES

Los servicios ofrecidos por Fontanería Díaz Requena no están dirigidos, con carácter general, a menores de 14 años. No recabamos ni tratamos conscientemente datos personales de menores de dicha edad sin haber obtenido previamente el consentimiento válido, explícito y verificable de sus padres, tutores o representantes legales. En caso de que tengamos constancia de que, inadvertidamente, se han recopilado datos de un menor de 14 años sin el debido consentimiento, procederemos a su eliminación a la mayor brevedad posible. Si usted es padre, madre, tutor o representante legal y tiene conocimiento de que un menor a su cargo nos ha proporcionado datos personales sin su autorización, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente a través de los medios indicados para que podamos proceder a su supresión.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Uso de cookies

El Sitio Web www.fontaneriadiazrequena.es utiliza cookies y/o tecnologías similares (pequeños archivos de información que el servidor envía al ordenador de quien accede a la página) para llevar a cabo determinadas funciones que son consideradas imprescindibles para el correcto funcionamiento y visualización del sitio, así como para mejorar la experiencia del usuario y obtener datos estadísticos (generalmente anónimos).

Tipos de cookies utilizadas

El Sitio Web puede utilizar diferentes tipos de cookies:

  • Cookies técnicas o necesarias: Son esenciales para permitir al usuario la navegación a través del Sitio Web y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en él existen (ej: controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, etc.). Estas cookies no requieren el consentimiento del usuario.
  • Cookies de análisis o medición: Son aquellas que, tratadas por nosotros o por terceros (ej: Google Analytics), nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos. Estas cookies requieren el consentimiento del usuario.
  • Cookies de personalización o preferencias: Permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios (ej: idioma). Si es el propio usuario quien elige estas características, no se requiere consentimiento.
  • Cookies publicitarias / de publicidad comportamental (si aplica): Son aquellas que permiten gestionar eficazmente los espacios publicitarios o que almacenan información del comportamiento de los usuarios para mostrar publicidad personalizada. Estas cookies requieren el consentimiento del usuario.

Gestión de cookies

El usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador. En el panel de configuración de cookies de nuestro Sitio Web puede gestionar sus preferencias. Tenga en cuenta que si bloquea determinadas cookies técnicas, es posible que algunos servicios o funcionalidades del Sitio Web no funcionen correctamente.

Política de Cookies

Para obtener información más detallada sobre las cookies específicas que utilizamos, sus finalidades, duración y gestión, por favor, consulte nuestra Política de Cookies.

REDES SOCIALES

Fontanería Díaz Requena puede mantener perfiles en diversas redes sociales (ej: Facebook, Instagram, etc.) con la finalidad principal de informar sobre nuestros servicios, actividades y mantener contacto con nuestros seguidores.

Tratamiento de datos en redes sociales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios que se hagan seguidores de nuestros perfiles oficiales en redes sociales se regirá por lo dispuesto en esta Política de Privacidad en lo que respecta al tratamiento realizado por Fontanería Díaz Requena. Adicionalmente, dicho tratamiento también estará sujeto a las políticas de privacidad, condiciones de uso y normativas propias de la red social correspondiente, que el usuario habrá aceptado previamente.

Fontanería Díaz Requena tratará sus datos con las finalidades de administrar correctamente su presencia en la red social, informarle de nuestras actividades o servicios, así como para cualquier otra finalidad que las normativas de las redes sociales permitan.

Responsabilidad en redes sociales

El Responsable no se hará responsable del contenido, comentarios, opiniones o informaciones de terceros que los usuarios publiquen en nuestros perfiles sociales. El Responsable podrá eliminar del perfil cualquier contenido que considere inapropiado, ilegal, difamatorio, ofensivo o que viole derechos de terceros.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El Responsable se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a futuras novedades legislativas, cambios jurisprudenciales o nuevas prácticas del sector. Dichas modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en este Sitio Web. Se recomienda a los usuarios revisar esta Política de Privacidad de forma periódica para estar informados de la versión más reciente.

En caso de realizarse cambios significativos en la forma en que tratamos sus datos personales, se lo notificaremos de manera visible en el Sitio Web o, si disponemos de su correo electrónico, a través de dicho medio.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta, duda o comentario sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, no dude en contactar con El Responsable a través de: